消費者調(diào)查：空氣凈化器產(chǎn)品市場客戶滿意度不足七成
《2014空氣凈化器商場白皮書》顯現(xiàn)，2012年空氣凈化器銷額31億元，增速挨近40%，2013年空氣凈化器出售額達85億元，增速挨近180%，估計本年全年空氣凈化器出售額可到達145億元，增速挨近70%。估計2014-2020年，空氣凈化器商場將保持48%的年均復合增加率。
消費者調(diào)查：空氣凈化器產(chǎn)品市場客戶滿意度不足七成
空氣凈化器職業(yè)的爆發(fā)式增加也招引了很多的國內(nèi)外公司注重。自上一年開端，雙飛燕、萬家樂、聯(lián)想、大金等國內(nèi)外公司先后宣布進軍國內(nèi)空氣凈化器商場，職業(yè)干流品牌如松下、夏普、貝昂等均加大了對空氣凈化器商場的投入力度。業(yè)界專家也遍及以為，健康家電近年變成消費者的關(guān)注熱門，獲益空氣環(huán)境疑問，空氣凈化器商場正迎來*佳的時分。
空氣凈化器在爆發(fā)式增加的一起，其售后效勞疑問也日益突出。據(jù)*新查詢數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，現(xiàn)階段空氣凈化器商品顧客整體滿意度為66.3(以百分制計),遠低于彩電、冰箱等大家電商品80以上的滿意度，主要疑問會集在消費者體會欠安、公司售后效勞缺失。業(yè)界專家分析以為，售后將變成困惑該職業(yè)開展的長時間要素，打破這一難題需求公司政府兩邊協(xié)作。
空凈消費商場高增加 據(jù)一份調(diào)研數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，當前用戶對空氣質(zhì)量滿意度遍及較低。其間52.2%的用戶不滿意當前的空氣質(zhì)量，70.7%的市民以為戶外霧霾的污染致使室內(nèi)空氣質(zhì)量差。在此布景下，消費者對空氣凈化器的關(guān)注度日益進步，商場需求也不斷擴大。
售后效勞凸顯短板 跟著消費者對空氣凈化器需求的增大，而因為職業(yè)標準滯后于職業(yè)開展，也使得職業(yè)疑問百出。事實上，當前空氣凈化器公司遍及注重空氣凈化器的宣揚和出售，但疏忽了對消費者后期運用、養(yǎng)護的售后疑問。依據(jù)查詢顯現(xiàn)，49.5%的用戶對空氣凈化器的售后效勞環(huán)節(jié)存在不一樣程度的質(zhì)疑。其間，效勞網(wǎng)點少、修理費用高、沒有售后回訪、商品知識和運用遍及缺乏等均為薄弱環(huán)節(jié)。
消費者調(diào)查：空氣凈化器產(chǎn)品市場客戶滿意度不足七成
事實上，除了售后效勞方面存在疑問，空氣凈化器商場還存在著夸張功用、虛偽認證、混雜指標、誤導消費者的表象。此前，北京市工商局針對空氣凈化器商場存在的“三亂”：認證亂、數(shù)據(jù)亂、宣揚亂等疑問，專門發(fā)布通報。并指出將來將加大法律力度，開展空氣凈化職業(yè)專項管理。
在日前舉辦的**屆我國室內(nèi)空氣操控對策與技能職業(yè)高峰論壇上，我國電子商會副秘書長陸刃波也指出，空氣凈化器不一樣于一般的家電商品，對于濾網(wǎng)耗材、售后效勞等環(huán)節(jié)繼續(xù)依賴性較高，只有完善的售后效勞才干進步消費者的運用體會，進步顧客對商品的忠誠度，公司才干取得長足的開展。而“效勞牌”不是任何品牌都打得起的，更不能僅僅一個噱頭，有必要建立在專業(yè)的技能、商品、效勞根底之上。
亟須公司政府破局 據(jù)清華大學建筑環(huán)境檢查中心主任徐秋健介紹，當前空凈商場不一樣程度存在凈化效能虛標等表象，致使消費者在選擇空氣凈化器時通常無從下手，主要原因即是因為職業(yè)在檢查標準上沒有達到共識。
事實上，在國家現(xiàn)行的空氣凈化器國家標準中，設(shè)定了潔凈空氣量(CADR值)、凈化效能、噪聲以及凈化壽命等技能要求，卻并沒有給出強制性的規(guī)定。這使得政府監(jiān)管部分難以依法監(jiān)督，商場上不一樣品牌空氣凈化器的實踐CADR值通常大小不一，且實踐與宣揚存在收支，然后影響消費者的準確選購。消費者調(diào)查：空氣凈化器產(chǎn)品市場客戶滿意度不足七成
陸刃波表示，從商場調(diào)研和干流商品評測成果可以看到，當前我國空氣凈化器職業(yè)正逐漸駛?cè)腴_展快車道，但售后效勞、性能檢查標準等環(huán)節(jié)仍然是商場短板。為推進空氣凈化器工業(yè)繼續(xù)健康開展，一方面需求公司加強自律，完善效勞體系;另一方面，也需求有關(guān)部分可以進步監(jiān)管力度，標準職業(yè)次序，**職業(yè)健康開展。
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